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Senior Prozessmanager / Customer Experience Manager (m/w/d)
vor 1 Tag
Über 800 Menschen sorgen weltweit dafür, dass die HAHN+KOLB-Group als Vertriebsunternehmen für Qualitätswerkzeuge und -maschinen weiter wächst. Basis für unseren Erfolg ist die Zufriedenheit unserer Kunden und das menschliche Miteinander auf Augenhöhe.
- Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht
- Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Leitung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungs- und Digitalisierungsprojekte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
- Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints hinweg
- Durchführung von Customer-Journey-Analysen sowie Auswertung von „Voice of Customer"-Daten inkl. Ableitung priorisierter Maßnahmen
- Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen
- Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance
- Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards)
- Enge Zusammenarbeit sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit Geschäftsleitung und Fachbereichen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder in Transformationsprojekten
- Tiefes Verständnis von Customer Journeys im B2B-Handel bzw. technischen Handel
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozesse
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke
- Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)
- Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denkwen sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Handelsumfeld
- Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum und internationalen Projekten
- Sie erwartet ein unbefristeter Arbeitsvertrag und eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, geprägt von Vertrauen, Wertschätzung und einer Hands-On Mentalität
- Unsere hauseigene Akademie mit einem vielfältigen Angebot an Schulungen und Mentorenprogrammen sowie eine intensive Einarbeitung
- Darüber hinaus bieten wir Ihnen:
- Mobile Office
- Betriebliche Altersvorsorge
- E-Gym, Job Rad, Mobile Massage
- Kostenfreie Parkplätze
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Kaffee, Tee und Wasser sowie frisches Obst
- Corporate Benefits
- Firmenwagen im Außendienst mit Privatnutzung
Standort
HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH
71636 Ludwigsburg,
Baden-Württemberg DE
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